Roole Club automobile

Après avoir fourni un dossier pointu , le règlement annoncé en 48 h par virement. Un avantage c'est que le dossier est traité en work flow c est a dire qu'il ne faut pas tout refaire le dossier incomplet.

Très bon échanges avec les services Roole, fluides et efficaces. C'est agréable quand nous sommes clients Merci à Roole et Juan

Pare-brise changé dans les délais respectés. Le concessionnaire s'est occupé de toutes les formalités avec mon assurance. Je n'ai pas eu de frais à avancer, la franchise a été prise en charge... Très bon accueil. Super !

Merci de votre compétence, j'ai apprécié d'avoir été remboursée de la franchise accident de 200.00 € et du prêt d'un véhicule le temps de la réparation.

Un peu compliqué de se faire comprendre ! Plusieurs contrats en 9 mois et impossible de supprimer le contrat des voitures vendues ? Je n'ai pas demandé de remboursement ! Seulement une mise à jour pour l'application et c'est trop compliqué !

Enfin un contact humain au téléphone, des explications simples, précise et efficaces. Un dossier rapidement réalisé plus respect des délais de remboursement indiqué. Merci

On m'a volé mon sac pendant que je prenais de l'essence. Roole m'a remboursé une partie du montant de remplacement de ma clé de voiture alors qu'aucune assurance n'a voulu prendre en charge quoi que ce soit.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Mis en place par un concessionnaire , j'ai voulu renouveler le contrat. Ma balise était déjà hors connexion sans avoir été prévenue. Cela a duré 1 mois, j'y ai mis fin (par contre pas de soucis pour débiter mon compte bancaire). Dans le cauchemar de je change d'interlocuteur à chaque fois pour raconter mon histoire: bienvenue. Le pire c'est que je suis une cliente potentielle qui cherchait des solutions. J'ai eu droit à tout et son contraire.... pour au final me dire, quand la balise au bout d'un mois, a été réactivée et est restée figée à J-1 dans une autre ville que mon domicile, donc pas du tout là où elle était à l'instant T : chez moi dans mon parking : ah ben c'est normal, la balise ne marche pas dans les parking (sauf que cela marchait auparavant)... euh... si on vole votre voiture, dommage que la localisation reste bloquée à J-1 sans la localiser dans un parking où les voitures volées sont généralement cachées. Voilà ... je déconseille, très mauvaise expérience avec des interlocuteurs qui n'ont cessé de me rapporter tout et son contraire. Petit souvenir : photo de ma voiture balisée pendant 1 mois au siège social de Roole avec des échanges sans fin et contradictoires.

Très bon contact nous renseigne avec beaucoup de gentillesse et nous rassure à très bientôt Mme Bongage

J'ai pris le contrat toile lorsque j'ai acheté ma voiture il y a deux ans et je ne le regrette pas. Ils sont très réactifs à nos demandes. Je le renouvellerai l'an prochain. A recommander.

j'en suis pour ma part très content . bien pratique lors des révisions ou autres problemes de véhicule .

Je ne mets que 3*. En effet même si la réactivité a été parfaite, la réponse à mon besoin n'a pas été donnée : la possibilité d'avoir 2 numéros sur la balise pour pouvoir suivre et exploiter les possibilités de celle-ci. À la limite je pourrais déclarer que ma voiture a été volée alors que c'est mon épouse qui est au volant et que je ne suis pas à bord. Il serait bien que l'on puisse déclarer plusieurs conducteurs... Dommage ! 😭

Très bonne 1ère expérience, aide et remboursement rapide suite à mon sinistre . Appel téléphonique ou sur tchat personnes réactives et de bons conseils . Merci à vous et bonne continuation

Excellent service, à chaque appel ils m’ont donné des informations concrètes. J’ai reçu mon remboursement en accord à notre contrat.

Merci de m avoir donner tous le renseigne demander Très performant. Félicitation je recommande fortement

Excellente communication, prise en charge très rapide Merci pour l accueil

Complètementaire d'assurance qui respect ses engagements : rachats franchise et malus ! Petit bémol le temps d'attente au téléphone pour avoir quelqu'un.

Après 20 mn (!) d'attente au téléphone (le standard m'ayant transféré dur une personne qui ne répondait pas) le dépannage a pû être effectué correctement

Prêt d.un véhicule sans problème par la concession Mercedes AUBIERE 63. Après envoi du dossier concernant un bris de pare brise sur ma Mercedes immatriculée GP 257 EJ par la concession Mercedes j’attend le remboursement de la franchise. Les problèmes de justificatifs ont été réglés par Mercedes.

À la suite d'un malentendu et erreur de ma part, mais également suite à un délai un peu long de traitement de ma demande liée à un sinistre, le service client ROOLE a pris contact avec moi ce jour. Service client très professionnel, aimable et clarification de toutes mes questions, la dame qui m'a appelé a pu tout clarifier. Ma demande de prise en charge de mon sinistre a bien été prise en compte, ROOLE interviendra financière sur le rachat partiel de franchise et pour les frais de véhicule de remplacement. Je suis très satisfait des échanges avec le service client, et de la prise en compte de mon sinistre. Je recommande sans hésiter les services et assurances proposés par ROOLE. Merci.

J'ai été forcé par le concessionnaire Volkswagen de prendre cette assurance, sinon je ne pouvais acheter le véhicule. C'est une vente forcée inadmissible. Devant mon refus, le vendeur a fini par dire c'est Volkswagen qui l'exige, complètement faux j'imagine. Le vendeur fait croire que c'est gratuit avec une remise bidon, qu'il aurait donné de toute façon. Mais quand vous refusez l'assurance, la remise disparait ! Donc forcé de prendre, tout est bon. Je signale que je n'ai jamais signé la police d'assurance, mais ça ne gène personne. La méthode de vente de cette assurance est bien rodée, au détriment des acheteurs de voiture. Je ne mets pas en cause le bien fondé éventuel de cette assurance, mais je n'en voulais pas. J'ai déjà ce qu'il me faut avec ma mutuelle.

Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mette aucune ! Pour l’application de la classe de récupération de la franchise sur la réparation du pare-chocs de mon véhicule prévue dans mon contrat avec votre société, depuis plusieurs jours je suis relancée par votre service qui me demande la facture acquittée de cette réparation et encore aujourd’hui alors que je vous l’ai adressé dès lundi après la réception de son envoi par le garage Renault. J’ai également appelé votre service ce matin et apparemment pour aucun résultat car j’ai encore eu une nouvelle relance cet après-midi! Je viens à nouveau de renvoyer cette facture donc je vous demande de faire le nécessaire pour que ces relances injustifiées s’arrêtent et que mon dossier soit enfin géré correctement car vous avez toutes les pièces nécessaires à sa gestion et pour effectuer le remboursement de la franchise que j’ai acquittée. Je vous remercie de prendre en compte ma demande et de résoudre définitivement cette situation incompréhensible Cordialement

A l écoute, tout c est bien déroulé comme indiqué par téléphone et par mail. Merci

Je ne suis pas satisfait de la relation avec votre entité qui manque de réactivité dû à l’impossibilité des personnes en contact avec la clientèle d’accéder par exemple au mail envoyé en temps réel, ce qui nuit au traitement du dossier.

j ai bien apprecie les conseils donnés par une de vos personnes . je me rapellerai que certains details doivent figurer sur la facture des travaux .

Rapidité, efficacité ... Mon problème était simple à résoudre, perte de clefs, mais j'ai été remboursée dès réception des documents

Quelques difficultés pour obtenir et présenter le bon document détaillé de la réparation (accident au Portugal) mais ensuite, très satisfait par le remboursement rapide.

Besoin des services roole 10 jours apres l achat de mon vehicule Acceuil tel au top Réponses aux questions 10/10 Traitement de l affaire très rapide Idem pour le règlement 8 jours après la transmission des pièces justificatives 1000000% satisfait

Très déçu de Roole qui n'a pas été présent au moment où on en avait le plus besoin. Prises de communication par des personnes qui ont fait répéter à plusieurs reprises les renseignements avant de nous passer une autre personne avec plus de trente minutes d'attente à chaque fois. Réécouter vos enregistrements.

Très heureusement surpris par la qualité du service. Le vendeur de notre véhicule neuf nous avait fait souscrire la complémentaire Roole en dépit de notre léger scepticisme. Moins de deux mois après, suite à un sinistre sans responsable identifié (grosse dégradation du véhicule et vol du capot… ) nous avons fait jouer la garantie remboursement de la franchise de l'assurance auto principale. Traitement par Roole très simple, rapide, et efficace, en deux échanges de mails seulement pour l'ouverture du dossier puis la transmission des pièces justificatives. Merci.

Je remercie Roole d'avoir pris en charge ma location de véhicule suite à une panne. Le dossier a été compliqué mais vous avez su prendre les choses en main. Encore merci pour votre réactivité. Vous méritez votre note. 👍

Prise de contact facile par chat. Des réponses rapides et précises. La procédure de prise en charge très simple et l’indemnisation réalisée très rapidement. Bravo à l’équipe Roole 👍

C’est parfait. Roole est de grande qualité et aide quand on roule beaucoup et par conséquent très exposé. Merci beaucoup à tous ceux de Roole ( et Identicar) que je connais depuis 8 ans, que j’utilise régulièrement et avec qui je renouvelle mon contrat 👍☺️

Très satisfait de l'expérience complémentaire auto de Roole. J'ai déclaré mon sinistre par téléphone et e-mail (ça ne marchait pas très bien sur internet). On m'a demandé 3 documents et quelques jours après j'avais la réponse positive en ce qui concerne le rachat de ma franchise. Et quelques jours plus tard encore le virement était sur mon compte bancaire. Merci, Roole a été très efficace et très rapide.

Le déroulement de ma demande d'indemnisation s'est très bien passé. Les délais ont été raisonnables et justifiés. Bref, très bon service

Entreprise qui n'a aucun scrupule à vous prendre votre argent mais ne réponds pas présent en cas de besoin et refuse sans justification valable le moindre remboursement. fausse bonne idée de souscrire. A fuir

le montage du dossier s'est fait très rapidement. Prestation conforme au contrat. equipe très réactive et à l'écoute.

ma voiture RENAULT est sous garantie. Le voyant s'allume comme quoi le moteur risuqe d'exploser. Nous la conduisons chez renault qui la garde 10 jours sans nous dire pourquoI Renault via ROOLE me confie une voiture via un loueur de véhicules. Il n'y a pas d'assurances. Je prends une assurance . la lmocation de la voiture est gratuite mais par contre je paie plus de 200 euros d'assurance...... Pas tres sympa car j'aurais pu transferer mon assurance momentanément sur ce vehiciule de location.

J'ai eu un accrochage où ma responsabilité a été engagée à 50 %. J'ai adressé le constat à l'amiable, la facture et la prise en charge de l'assurance. Roole m'a remboursé la franchise soit 220 € et cela très rapidement. Je recommande Roole.

Dossier traité efficacement et rapidement pour me rembourser la franchise après avoir percuté un chevreuil...je recommande Roole parce que j'ai été agréablement surprise par leur prise en charge immédiate. J'ai communiqué les coordonnées de Roole à mes enfants pour qu'ils adhérent eux aussi.

Bonjour je pourrai donner mon avis lorsque mon sinistre du 14.09.2023 sera enfin clôturé. Au delà du délai important une chose positive l'amabilité du personnel. Plus d'efficacité serait appréciable

impossible de se connecter un contrat non souhaite mais impose par le vendeur de véhicule .pas très justifie sinon des frais de mise a disposition enfin

Accrochage avec une autre voiture. Remboursement de la franchise très rapide. Traitement du dossier efficace et interlocuteurs sympathiques et compétents. Je recommande

Inscrit sur Identicar (devenu Roole depuis) lors de l'acquisition de mon véhicule il y a près de 9 ans, je n'avais jusqu'à présent utilisé que le prêt de véhicule lors d'entretiens dudit véhicule. Il y a environ un an, je saccage un pneu sur un reste de poteau de signalisation et fais remplacer le train entier pour rester conforme à la législation. Au moins trois mois plus tard, je lis une publicité de Roole avec la liste des couvertures qui étaient proposées. J'appelle et on me confirme en effet que les pneus sont couverts, que le fait que le sinistre ait eu lieu quatre mois plus tôt n'a aucune importance et que je n'ai qu'à envoyer la facture. Ce que j'ai fait et j'ai été remboursé par retour de courrier. Vraiment très bien : je recommande vivement.

Bonjour à tous, J'ai appelé Roole car je ne pouvais pas démarrer ma voiture. Acceuil très rassurant. A priori, c'était la batterie. A peine trente minutes d'attente et déjà un dépanneur est arrivé avec le sourire. Un booster de batterie et me voila tiré d'affaire. Bravo et Merci Roole

Interlocutrice parfaitement au courant de mon dossier. Rapide et compétente. Je suis parfaitement satisfait de notre échange.

Facilités d'échanges. Bon contact clientèle. J'ai eu le remboursement de ma franchise même si je n'y croyais pas vraiment.

Super interaction avec Roole qui ont été très efficace dans le traitement du dossier et rapide dans le remboursement des frais.

Bonjour, Je ne suis pas tombé en panne avec le véhicule. C’était un retour en garantie chez Renault où j’ai acheté ce véhicule. Bien cordialement. Pascal Bion

Très bonne expérience avec roole . Contacte téléphonique facile et ouvert . Opératrice sympathique et très pro . remboursement très rapide je recommande 👍👍👍

Ophélie à était parfaite, cela fait du bien de tomber sur des personnes qui on une vrai conscience professionnelle et ainsi rassurer ses interlocuteurs. Un grand merci à elle.

Très satisfaite de la révision du véhicule sauf qu ils n ont pas vérifié la pression des pneus par contre lors de la location du véhicule j ai du remettre 10€ pour faire 9 km vu le prix du contrat j ai trouver ça pas très commercial Mme Charnois

Prise en charge très rapide. J'ai eu à faire à la conseillère Ophélie, très efficace et traitement très rapide. Merci à vous .

Roole est venu rapidement me remorquer et a amené ma voiture à mon garage qui n'était pas très loin. Puisque mon garagiste ne pouvait pas me prêter une voiture, Roole m'a offert le taxi pour me rendre au locateur de voiture de mon choix.

Prise en charge rapide et remboursement immédiat pour un pneu abîmé par un clou. Je tenais à remercier l'équipe ROOLE pour leur réactivité et leur bienveillance.

Très rapide, professionnel et à l'écoute : de l'appel à vos Sces, ma réparation (non urgente) et le remboursement tt a été réglé en 5 jours. Parfait !

Désolée, je n'ai pas trop l'habitude de répondre au sondage et j'ai mal interprété le plan qui demandait si j'appréciais le lieu, donc je n'ai pas prêté attention à l'icone rouge, je ne m'attendais pas à un plan pour répondre à votre sondage. Je vous remercie de m'avoir assister dans le prêt d'un véhicule durant la réparation de mon véhicule Jogger. Je ne savais pas que j'aurais eu à payer quelque chose, je n'en ai pas été informée. Merci aussi pour le bon de 20 euros pour le lavage chez Total. Bonne continuation. Mais c'est vrai je ne vous connais pas encore, mais j'apprendrai. Merci.

Mise à part l'attente au téléphone, j'ai été dépanné très rapidement. Très efficace. Je trouve juste dommage de ne pas avoir eu un appel téléphonique par exemple pour demander des nouvelles suite au dépannage.

Ma Clio a été heurtée sur la voie publique par un tiers non identifié. La Maif a réglé le montant des réparations sauf la franchise de 120 euros à ma charge. Roole me demande de remplir quasiment les mêmes documents pour me rembourser 120 euros. C'est une manœuvre dilatoire pour décourager les gens. J'ai résilié mon contrat Roole: en 7 mois je vais récupérer plus de 120 euros. Roole apporte peu d'avantages supplémentaires par rapport à mon assurance. Faites vos calculs! pour décourager les gens

J'ai eu recours à Roole en complément de mon assurance auto. Ils ont été très réactif et m'ont bien accompagné dans mes soucis : prêt d'une voiture de location pendant que ma voiture accidentée étaient au garage. Je recommande vraiment ce service !

Crevaison un mercredi fin de matin, dépannage début d'après midi. Prise en charge rapide. Accueil téléphonique professionnel et efficace. J'attends le remboursement qui devrait être assez rapide.

Bonjour, Très satisfait de votre prestation. (Remboursement de franchise) Aimabilité au tel, aide apportée,etc....rien à redire. Très professionnel. Cordialement JL TERACHE

Suite à sinistre (dépannage assistance) Les discours sont divergents selon les interlocuteurs 1. En finalité refus du dépannage et orientation vers Opel assistance 2. pas de prise en charge du rapatriement vers le garage alors qu' il semble que ce soit écrit dans les documents; et là dialogues différents selon les interlocuteurs rencontrés téléphoniquement En finalité retour vers le garage par mes propres moyens! Désormais il me semble inutile de poursuivre avec un service qui ne répond pas aux besoins

Excellentes efficacité, amabilité et compréhension du problème qui ont permis de gérer sereinement le dossier du début jusqu'à la fin. Merci beaucoup à toute l'équipe.

J'ai contacté Roole par téléphone pour mon problème, à chaque fois j'ai eu des personnes très sympathiqued et compétentes, et ma demande à été prise en compte rapidement.

Equipe au top tous les interlocuteurs à qui j'ai eu à faire on été très réactifs, agréables, patients et bienveillants. Le remboursement de ma franchise à été très rapide. Merci Beaucoup

Efficacite, calme et compréhension! Bref tout ce qu'il nous fallait pour traverser notre galère avec un peu plus de sérénité... Nous avons profiter du prêt de véhicule et du remboursement de franchise!

Jai dû appeler plusieurs fois pour obtenir le remboursement de la franchise. La voiture de location qui était réservée était déjà prise, celle que l'on ma proposée (utilitaire) n'était pas adaptée, j'ai dû renoncer...

J'ai bien été remboursé comme convenu mais il a fallu que je vous relance une fois. Vous pourriez prévenir quand vous avez quelques petits problèmes.

Aimable, rapide et efficace ! Rien a redire la prise en charge a été très facile, et remboursement sous 10 jours, je recommande.

Client chez Roole (ex Identitcar) depuis 2017, je n’ai jamais été déçu! Une réparation d’un pneumatique remboursée en moins de 15 jours comme indiqué par le service client. Au top je recommande.

Mon expérience chez Roole est très satisfaisante. Prestations rapides et renseignements clairs et efficaces. Cela fait plusieurs années chez eux et je les recommande

Prise en charge au timing parfait. Suite pneu éclaté contre bordure, ouverture du dossier par un seul appel téléphonique puis en 5 minutes les mails de confirmation et le rdv avec la dépanneuse sont réalisés. L'enlèvement du véhicule par la dépanneuse jusqu'au garage se fait parfaitement. Aucun frais avancé.

Je ne peux malheureusement pas partager une expérience positive avec Roole. Je pensais pourtant conserver le contrat très couvrant après la durée payée par la concession, mais mon dossier pour une crevaison déclarée fin décembre a finalement été d'une complexité sans nom : confusion du numéro de sinistre dans le mail envoyé par le premier conseiller après déclaration, mails envoyés depuis ma boîte mail Outlook jamais reçus par le service indemnisation, retardant le dossier jusqu'à ce que j'appelle et que l'on m'explique qu'il y a eu un problème technique avec les boîtes mails (mais n'accélérant pas le traitement de dossier pour autant en maintenant 7 à 10 jours à compter de la réception) ; refus des justificatifs (j'ai fait l'erreur de faire appel à mon petit garagiste de quartier qui m'a délivré une facture carbone certes pas très bien remplie mais l'oubli de la TVA a servi de motif de refus indiscutable). Bref, ce qui aurait dû être simple et réglé en une photo et l'envoi de la facture n'en finit plus et je ne suis toujours pas remboursé aujourd'hui. Les conseillers ont toujours été aimables au téléphone et je les en remercie, mais la promesse d'un véritable relais en cas de pépin n'est qu'à moitié tenue compte tenu du temps perdu au traitement de ce dossier (avec des temps d'attente téléphonique qui plus est plutôt élevé début janvier). C'est bien dommage.

J'ai eu un accrochage en voiture et j'ai demandé un rachat de franchise. J'ai eu les informations dont j'avais besoin, d'abord par téléphone puis sur le site internet. Tout a fonctionné conformément à ce qui est annoncé sur le contrat. C'est ma seule expérience avec Roole et elle a été positive

Prise en charge rapide et simple avec remboursement très vite après l'envoi des documents demandés. Personne très gentille et agréable au téléphone...

Aide excellente et claire lorsque ma voiture a dû être transportée au garage. Bonne gestion des autres remboursements.

appel suite a crevaison sur route. le depanneur est venu changer la roue en mois de 45 minutes d'attente. J'ai apprécié particulièrement l'appel de ROOLE le lendemain pour savoir comment s'est passé l'intervention. AMABILITE EXCEPTIONNELLE DE LA PART DE CETTE CORRESPONDANTE TELEOPERATRICE MERCI

Suite à mon sinistre avec une biche, la franchise de mon véhicule a été remboursé. Chez Roole, tout le monde est à votre écoute et vous rassure si vous avez des questions. Simple et efficace.

ROOLE ça Roule! En effet j’exprime ici toute ma satisfaction pour cette assurance complémentaire qui a honoré toutes les prestations promises, dans les temps annoncés. Merci.

Service très pratique et efficace. J’ai fait une demande suite à une crevaison, leur participation financière a été validée seulement en 3 jours

Bonjour Je ne connaissais pas cet organisme, j'ai été agréablement surpris par la rapidité de la réponse et la tres bonne communication de la personne que j'ai eu, c'est pourquoi j'ai décidé de reconduire le contrat. Salutations respectueuses

J'avais pensé trouver un service 5 étoiles mais finalement je n'en ai eu que deux ( lamabilité de la personne au téléphone) . J'ai éclaté un pneu dans une propriété où je loge en déplacement et ne possédant pas de roue de secours , j'ai fait appel à Roole . Il me fallait commander les pneus et j'ai dû louer un véhicule durant 7 jours . Ce véhicule n'est pas pris en charge par Rolle SAUF si je le fais remorquer!!!!!! Mener ma roue moi-même au centre auto au lieu de faire payer un remorquage et donc faire faire des économies ne donne droit à RIEN . Curieuse manière de faire et drôle d'assurance. La prochaine fois je m'adresserai à mon assurance MAAF .

Bonjour à vos équipes, Lors du problème que j'ai rencontré, j'ai beaucoup apprécié la réactivité de vos services (envoi du camion de dépannage, suite à l'enlèvement de mon véhicule, un taxi m'a été envoyé afin de récupérer un véhicule de prêt. le problème m'étant arrivé un Week-end l'ensemble des étapes s'est déroulé très rapidement et dans les meilleures conditions. J'apprécie beaucoup les démarches effectuées par ROOLE afin de trouver une solution efficace aux différents problèmes que j'ai rencontré. Un grand merci à vos équipes. Cdt, Norbert Scholler

Contact rapide ainsi que la prise en charge. Le remboursement de la clé fait dans les 4 jours. Impeccable.

Pas terrible, on paie presque 20€ par mois pour au final se voir refuser une prise en charge à deux reprises de pannes mécaniques…seule bonne expérience le chat avec quelqu’un pour résilier en 3min montre en main

Lors d'une révision de mon véhicule le garage Renault me refuse un véhicule de prêt, puis après mon insistance accepte. En réalité, c'est ROOLE qui a pris en charge cette location journalière. Merci pour cette initiative, mais je suis déçu de l' attitude du concessionnaire, incident jamais rencontré lorsque Mercedes, BMW ou Volkswagen prenait en charge mon véhicule. MERCI ROOLE.

Bonjour très contente de vos services très bon accueil téléphonique je recommande cette assurance à tout le monde merci a vous 👍

Il faut dire que j'etais septique quant a la prise en charge de la franchise me revenant suite a un accident responsable et puis apres avoir transmis les documents necessaires pour la prise en charge ,je suis satisfais des resultats puisque a l'issue j'ai ete rembourse du montant de ma franchise merci a Roole

Prise en charge du véhicule et remplacement du véhicule pendant les réparations Nikel. Par contre pas de rachat de franchise pour du vandalisme avéré sur la carrosserie et la vitre arrière malgré une plainte je ne trouve pas cela correct

Très bon complément d assurance, remboursement de franchise et de malus,et autre .je vous recommande.Joignable et rapide.

Suite à un accident responsable j'ai fait appel à Roole pour le remboursement de ma franchise . J'ai eu à faire à une équipe sympathique et efficace Le remboursement m'a été fait très rapidement après l'envoi des pièces justificatives

J'ai eu dernièrement un bris de glace sur ma voiture. J'ai traité au téléphone avec des personnes charmantes et le reste à charge (franchise en l'occurrence) m'a été viré sur mon compte en une huitaine de jours. C'est une première expérience très réconfortante.

J'ai eu besoin d'un véhicule de remplacement pour la révision de mon Arkana. Tout était prêt. Ils m'ont même demandé si le véhicule me convenais .Le lieu était renault lyon sud .

Suite à un sinistre : prise en charge rapide, simple et règlement dans la foulée. Conseiller efficace et sympathique. Prestation parfaite !! Merci

Pas très satisfait de votre système de remboursement lors d'une crevaison. Je suis depuis plus de 5 ans adhérent à votre système d'assurance et pour ma première demande de remboursement pour cette crevaison, on me demande une photo justificative de l'incident ( malgré la facture d'un professionnel ayant effectué les travaux!!!!). Photo que je n'ai pas. Généreusement vous décidez de m'octroyer 100€ au lieu de 200€ ..... !!!!!!!. Après calcul de ma part quand je fais le rapport cotisation x par le nombre de mois x par le nombre d'année ...... je vous laisse deviner la suite. Pour le moment je me pose sincèrement la suite à donner à mon contrat vu la somme que je vous ai déjà donné. Je pense que j'ai pas mal de crevaison d'avance. Cordialement. Mr LE ROUX J. Ouistreham

J'ai récemment fait appel aux services de Roole et je suis absolument ravi de mon expérience. Dès le premier contact téléphonique, j'ai été impressionné par la rapidité de leur prise en charge. L'équipe de Roole a su répondre à mes besoins avec une efficacité remarquable. Ils ont clairement mis l'accent sur la satisfaction du client, ce qui est de plus en plus rare de nos jours. Je recommande vivement Roole . Un grand merci à Roole pour leur excellent travail !

Je vous ai fait intervenir 2 fois (à ma demande) pour faire démarrer ma voiture. Votre dépanneur est arrivé à chaque fois dans les 10 minutes par rapport à l'heure annoncée, (normal si l'on tient compte de la circulation). Garçon très sympathique et parfaitement efficace, car la voiture a re-démarré à chaque fois dans les 5 minutes. De plus, il m'a donné des conseils judicieux. Excellent service, bravo. François KROUCH

Bonjour, je voudrais remercier vos services et en particulier Virginie qui par sa célérité et son sérieux a permis à ma mère d avoir un véhicule de prêt, au plus près de son domicile et au plus vite. Effectivement, j' ai téléphoné hier en fin d' après midi où tous les services étaient fermés, ce matin à 9h10 j' ai eu un message de sa part comme quoi le véhicule nous attendait. Félicitations et merci beaucoup d avoir un personnel aussi consciencieux.

une demande de pièce supplémentaire à mon dossier, ma fait craindre à un classement sans suite, il n'en est rien et j'ai obtenu une entière satisfaction.

Nous avons découvert les services de Roole pendant un an suite à l’achat d’un véhicule neuf. Nous avons dû les contacter par deux fois. Ils ont été réactifs et efficaces. Je recommande

La publicité Roole sur le rachat de franchise indiquant Ne payez plus votre franchise assureur est à considérer avec précaution puisque Roole ne prend pas en charge le risque climatique, donc en cas de grêle et de carrosserie abîmée par exemple, vous aurez à charge la franchise de votre assureur. C'est bien indiqué sur le contrat Roole. Fausse bonne idée de faire augmenter sa franchise assureur pour réduire le coût annuel de l'assurance. En cas de grêle (les épisodes sont beaucoup plus fréquents qu'autrefois), Roole ne compensera pas et les assureurs ne séparent pas la franchise risque climatique du reste. Si Roole incluait ce risque, ce serait très intéressant en effet.

Suite à une réparation de carrosserie, j’ai bénéficié du remboursement de franchise. Très bonne surprise à tous les niveaux: interlocuteurs, réactivité pour finaliser le dossier etc… je ne manquerai pas de renouveler mon abonnement.

Des services gratuits inclus au top : Stage permis à points, location de voiture pour une révision ou une réparation. Je recommande tout possesseur de véhicule d'adhérer. L'équipe du service accueil client est posée, aimable, prête au maximum pour trouver une solution à tout problèmes.

Expérience passée aujourd’hui nulle je suis tombé en panne j’ai appelé pour un dépannage la dame se trompe de mon numéro j’ai attendu 4h après plusieurs appels a la fin c’est moi le fautif car j’ai pas appelé pour prévenir alors que j’ai rien reçu franchement pour l’urgence c’est pas du tout votre travail et puis les gens qui répond au téléphone c’est une autre histoire tu dois toujours raconter ton histoire depuis le début si non elle te raccroche au nez nulle nulle.

/!\ Suite à un vol de véhicule en Leasing /!\ Un 5 étoiles : - Pour le service : Gestionnaire chaleureux et efficaces - Pour le produit : Véhicule retrouvé en 3 jours grâce à la balise MAIS !! LA RAISON DU 1 ETOILE Dans le cas d'un vol de véhicule en leasing vous n'avez aucuns intérêts en tant que client final à ce que votre véhicule soit retrouvé. Si votre véhicule n'est pas retrouvé (dans les 30 jours pour la plupart des contrats vol tous risques) vous vous éviterez au moins la gestion désastreuse de votre louageur (dans mon cas Credipar) et de votre assurance (dans mon cas l'Olivier) car remplacement à neuf du véhicule. Aujourd'hui cela fait plus de 3 mois que mon véhicule est retrouvé et il vient à peine d'être expertisé. Gratuit ou non la première année j'aurais préféré ne pas avoir ce dispositif de traçage extrêmement efficace et ne pas retrouvé le véhicule. NE VOUS Y TROMPEZ PAS ! Sur un leasing vous n'êtes pas le bénéficiaires du produit Roole mais c'est bien votre assurance et et le leaser qui y gagnent à retrouver le véhicule. EN REVANCHE le jour où, peut être, j'aurais une voiture en propre à laquelle je tiendrai particulièrement. Je ne manquerai pas de faire appel aux services de Roole. En espérant qu'il soit aussi efficace, et auquel cas je ferais même un deuxième compte pour mettre la note mérité.

Patients et aimables. Grâce à Roole ma franchise a été remboursée. Pourtant l'assurance a mis du temps à fournir un document pour le remboursement. Mais tout est rentré dans l'ordre

Réception très efficace, courtoisie. Rapidité du remboursement. Je n’ai que des éloges à faire entre la réception de chez Peugeot et le regleode chez Roole. Bravo.

Grâce à Roole, après une rencontre entre notre véhicule et un sanglier de 80kg, nous avons dès le lendemain loué une magnifique berline boîte auto (comme la nôtre) pendant 10 jours ! Merci, service impeccable, bienvenu quand on se retrouve à pied.

Vous payez une assurance, mais le service n'y est pas du tout ! J'ai appelé le service suite à une panne avec min véhicule, l'assistance téléphonique a été efficace et mon véhicule a été remorqué par le dépanneur le samedi afin d'être acheminé le lundi chez le concessionnaire. Surprise, je reçois un appel téléphonique du dépanneur le mardi qui m'explique qu'il n'a pas pu remorquer le véhicule car Roole les a contacté pour annuler le service de remorquage en leur disant que c'est un véhicule neuf, donc c'est à l'assistance de la marque de prendre en charge le remorquage. Roole informe le dépanneur qu'ils vont me contacter afin de faire le changement. Sauf qu'il n'y a jamais eu d'appel ! Un manque de professionnalisme évident et je ne serai pas prêt de renouveler mon contrat chez vous !

Expérience très positive avec l'assurance complémentaire Rool contractée lors de l'achat de mon véhicule. Suite à un accident responsable avec un élément fixe, la procédure de remboursement de franchise à été très rapide. Service de demande et retour d'information très reactif. Procédure très simple et claire.

Parfait ! J’ai demandé une aide concernant la crevaison de mon pneu. Ils ont répondu rapidement et m’a demandé a été acceptée. Le remboursement s’est fait rapidement sans soucis. Je suis ravie !

La réparation est très satisfaisante ainsi que le service de Mr Remi.Moree

Suite à une crevaison, j'ai bien reçu le remboursement dans le délai.la personne qui à prie mon appel ma donné Les infos et les démarches à suivre . je vous remercie Les amis et passer,de bonnes fêtes

J'ai retrouvé ma voiture avec 1 pneu à plat. Après avoir démonté la roue, je l'ai fait réparer chez mon garagiste. ROOLE m'a remboursé le lendemain. Belle réactivité.

Assurance top au niveau des garanties, par contre demandes de documents multiples malgré la réception des dits documents. Au téléphone on ne peut avoir que des standardistes et jamais un conseiller qui gère votre dossier 😡

J'ai contacté ROOLE après un accident responsable, personne très aimable, professionnelle, a gardé le contact par mail. Documents envoyés le 1er décembre, remboursement de la franchise reçu ce jour. Super, je recommande

Sur crevaison irréparable d'un pneu arrière, les deux pneus de marque coréenne ont été remplacés par une marque différente sur le même essieu. ROOLE m'a réglé le montant de sa garantie annuelle égale à 200 euros, ce dont je les remercie.

👎Je suis pour ma part extrêmement déçu de Roole.Lors de mon appel la mise en place du dossier a été réalisée à la perfection avec réception du mail stipulant les documents à fournir.On vous précise un traitement de dossier rapide, ce qui dans la réalité est une autre histoire🤬.Indépendant de ma volonté, les difficultés d’approvisionnements des pièces ont permis une réparation du véhicule seulement après trois mois.Je fournis donc par mail les documents demandés avec aucun retour de leur part, premier point reflétant le manque de professionnalisme⛔️.Dans l’obligation de relancer pour avoir comme réponse que le document ne convient pas😮‍💨.En effet un duplicata de facture n’est pas une facture c’est nouveau…Lorsque c’est pour rembourser il n’y a plus personne comme toujours contrairement au courrier reçu pour prolonger l’abonnement🤷‍♂️ .Je ne recommande donc pas Roole et je met fin à ma cotisation suite à sa gestion calamiteuse et au but certain d’éviter le moindre remboursement !! ⛔️⛔️⛔️⛔️ RÉPONSE mauvaise foi : Voir photo duplicata … Un bon de livraison regardez donc !!!!

Top... Réponse très rapide sur le tchat. Et résolution de mon incident extrêmement rapidement. Moins d'une semaine pour ouvrir le dossier, envoyer les documents et me rembourser. Je n'avais jamais vu ça.

Je suis vraiment très très satisfait de mon expérience avec Roole !! Très réactif au téléphone, très bien renseigné, Mesdames, vous êtes sensationnelles, très professionnelle s, charmantes... Récemment, j'ai avancé ma franchise de 400€ à mon garage, suite à un accident responsable. A près avoir envoyé mon dossier complet à Roole, la somme a été envoyée sur mon compte courant sous 8 jours ouvrés ! Merci, merci Roole et je recommande vivement !!

J'ai demandé à bénéficier d'une inscription gratuite à un stage de récupération de points par mail le 1° Juin et je suis enfin inscrit les 15 et 16 Décembre car j'ai finalement téléphoné et une charmante dame a réglé le problème . En effet les réponses aux mails sont trés longues pour vous expliquer qu'un document manque ou a été mal scanné ou que le délai moyen de réponse est de 7 jours En résumé Bien mais trés long

Un service au top, tout est vraiment bien pris en charge, du dépannage au taxi pour rentée chez nous. Une politesse et une écoute du service client. Félicitations pour votre engagement auprès des clients

Lorsque j'ai eu mon problème de véhicule, je n'ai contacté Roole que 4 mois plus tard pour leur faire part des frais liées à m'a panne. La personne au téléphone a été très agréable et a par la suite été efficace lors de nos échanges par email. Je regrette toutefois un peu de ne pas avoir eu un peu plus de moyens alloués de leur part.

Tres content! Ma voiture a ete endommagee sur l'aile droite car une voiture m'a fonce dedans pendant que j'etais gare et a ensuite pris la fuite. L'assurance m'a rembourse la majorite du prejudice, mais je devais encore payer 999 euros de franchise, ce que Roole m'a ensuite rembourse! Le processus etait de plus tres facile. Tres satisfait donc :-)

Très satisfaite. Traitement rapide de ma demande (remboursement franchise). Le délai de 7 jours annoncé a été respecté et le virement aussitôt effectué. Merci !

Bonjour de mon expérience, J'ai des personnes à l'écoute et prise en charge direct. Une compétence qui fait plaisir,surtout quand il y a besoin. Je recommande fortement et ma satisfaction.je remercie toute cette équipes.en vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année

Récemment, ma voiture a eu le contrôle des 60000 kms et les réparations de dégâts de la grêle du 20 juin 2022. Donc Roole n' a pas apporté d'aide financière à ces interventions. Fallait il que je vous sollicite?

Service client dispo et efficace pour l'assistance et le prêt de véhicule. Prestation globalement intéressante. Petit bémol, pour obtenir une remboursement des documents sont à mon avis de trop ce qui ralentit la procédure. Ex: un bris de glace nécessite une facture acquittée du centre de réparations + une lettre de l'assureur principal mentionnant que le client a payé... Alors que la facture mentionne déjà ces infos ... Bref le temps de tout obtenir + le délais de traitement + le délais d'envoi d'un chèque ... Ça traine et pas de possibilité de demander un virement ce qui serait plus rapide et plus simple.

Notre concession nous a offert Roole pendant un an, nous aimions déjà le concept. J'ai du faire appel à Roole au bout de 6 mois pour le remplacement de deux pneus avant suite à un choc de trottoir. La démarche a été très simple : j'ai contacté un conseiller par tchat, qui m'a de suite confirmé que cela rentrait dans la prise en charge et les pièces à envoyer. Ensuite, le remboursement a été très rapide. Nous reconduirons à coup sûr l'abonnement plutôt que de payer un tout risque sans franchise. Merci Roole.

Je suis très satisfait des prestations de Roole - La prise en charge de mon dossier, les informations intermédiaires sur l'avancement de ma réclamation, l'accueil et le professionnalisme de la personne qui a traité la correspondance. Je vous remercie de vos services. Cordialement

Application facile à utiliser - Demandes traitées rapidement et facilement. Je recommande car en assurance complémentaire, les garanties sont nombreuses et le prix de l'abonnement est vraiment abordable.

Des oui pas de problèmes alors que j'ai attendu 2 mois avant d'être remboursé...je n'ai pas eu d'accident et d'incident (feu arrière légèrement cassé) depuis plus de trente ans et j'en suis à ma 11ème voiture neuve chez BPM. Je vais voir pour annuler ce système.

Excellente compte complémentaire assurance. J'ai eu un accident responsable dernièrement et ma franchise de 450€ a été remboursée intégralement par Roole. Ravi

Que dire à part : efficacité du service client Écoute de l’interlocuteur Rapidité de la gestion du dossier Des services comme celui là j’aimerai en avoir plus souvent. Bravo à l’équipe

4 étoiles vu que la perfection n'existe pas et que la souscription due à l'achat de mon véhicule ne date que d'un mois. On verra à l'usage. Quant à Roole Premium, l'application, pas tout compris du fonctionnement mais je persiste à essayer

Je recommande le club Roule est très efficace à tous points de vues. L'investissement de départ peut être vite amorti en cas de pépin. Leur chat est aussi très réactif.

Nous avons eu la bonne surprise d,être remboursé en totalité de notre franchise bien que n’ayant pas exactement les conditions de rachat. De plus, notre interlocutrice au téléphone, a été extrêmement professionnelle et d’une grand gentillesse.

Désireux de résilier le contrat que ma mère n'a pas vraiment souscrit, mais plutôt imposer lors de son achat d'un véhicule. Quel parcours du combattant selon votre service client pour parvenir à ses fins. Un conseil, à fuir !

Je suis très satisfaite de cette complémentaire d’Assurance à laquelle j’ai souscris lors de l’achat de mon véhicule. M’étant faite voler mon véhicule j’ai pu bénéficier de leur service et c’est juste top. Le jour même du vol j’ai eu une voiture de prêt et cela pendant 30 jours. Puis rachat de franchise plus aide financière. Heureusement que j’avais cette garantie. Merci à vous. TRÈS FIABLE.

Bravo à l'écoute patiente et efficace de toute l'équipe. Ma franchise a été remboursée sans problème lors d'un accrochage où j'étais en tord. Cette fois, c'est pour le vol de ma voiture que je suis aidée très efficacement. j'ai eu droit immédiatement à une voiture de location et toutes les démarches ont été faites par Roole. Rien à avancer, juste à aller chercher la voiture chez le loueur. Bravo.... A conserver à tout prix....

Excellent accueil au téléphone. Très bonne prestation rapide à la suite d'un 'petit' sinistre. Service très rassurant.

Après l'achat de mon véhicule j'ai été enrôlé sous cette assurance, un peu à l'insu de mon plein grès. J'ai expliqué ma déconvenue, j'ai été remboursé et le contrat d'assurance a été résilié sur le champ. Bravo pour votre efficacité.

Bon échange avec votre conseillère qui m’a rassuré sur la prise en charge. Nettement plus rapide que l’échange mail . Cordialement

Super contente ! Nous avons dû faire refaire notre clé de voiture et il a suffit que je leur explique la situation et que j'envoie une copie de la facture pour que Roole nous rembourse la somme intégrale.

Globalement très satisfait. Le rachat de franchise s'est très bien passé. La garantie vol a été plus laborieuse. Il m'a fallu retourner à la gendarmerie pour compléter la déclaration car chaque élément volé doit être identifié et listé sur le PV (sac, chaussure, blouson, ... avec taille et couleur) avec bien sûr facture à l'entête du nom de la personne figurant sur la carte grise.

Échange cordiale et rapide. Par contre le remboursement est bien moins rapide, que promis lors de l' achat du véhicule. Leur publicité est en cas de panne de votre véhicule, appelez nous, avant d appeler votre assureur !!! J' espère qu'ils se déplacent plus vite qu'ils ne remboursent

Malgré quelques difficultés par la demande des documents nécessaires au remboursement de la franchise: pas claire, mais c'était une première pour moi, et redondants avec les documents fournis par mon assurance, tout s'est bien terminé, et le personnel au téléphone, a été aimable et aidant.

Après un accident responsable sur un parking, remboursement des franchises très rapide après réception des justificatifs. Cependant il n'y a rien d'automatique pour les justificatifs entre le garage, l'assurance et Roole ca ne communique pas. Ne comprenant pas précisément les besoins de Roole, Je me suis promenée tour à tour vers le garagiste puis vers mon assurance avec le message internet imprimé me demandant les justificatifs. Laborieux enfin après 2 échanges le remboursement a eu lieux. Cependant ca mérite la démarche et je recommande de souscrire à cette assurance, surtout qu'il y a d'autres avantages.

J'ai apprécié d'avoir été reconnu automatiquement, pas besoin de spécifier mon contrat. Anaïs avait tout, et a pu me renseigner rapidement. j'avais peur que ce soit un bot, mais non c'était une vraie personne compétente et très aimable, et ça fait plaisir et donne envie de rester client.

Bonjour, Je viens de déclarer un bris de glace par le biais du tchat. Une demande qui a été prise en compte très rapidement. J'ai reçu aussitôt mon numéro de dossier et la liste des pièces justificatives. Très bon service

J'ai eu un petit accrochage dernièrement dont j'étais responsable, avec une franchise de 300€ de mon assurance. Roole me l'a payée en quelques jours avec 2 ou 3 documents envoyés par e-mail. Quel plaisir de ne pas avoir à remplir 10 pages de formulaires et attendre des mois... J'ai connu l'American Automobile Association qui est une pépite quasiment incontournable aux USA pour s'assurer, voyager, profiter de bons plans, être assisté, etc... En rentrant en France, je n'ai pas trouvé d'équivalent. Dorénavant, à l'échelle française, Roole commence à ressembler à l'AAA et c'est une très bonne nouvelle. Continuez ainsi... Bravo !

Je suis Complètement ravi d'avoir adhéré à cette complémentaire d'assurance. J'ai eu un remboursement rapide de ma franchise suite a un accident. Le prêt d'un véhicule pour 7 jours en plus de celui prêté par mon assurance principale et des Réponses rapide à mes questions.

Attention à vous! Cette complémentaire est une arnaque! Contrat Premium sur panne électrique et mécanique. Sous prétexte que l’élément ELV et la reprogrammation du calculateur n’est pas sur la liste de pièce, refus de prise en charge! Bref pour être couvert si vous avez une pièce spécifique à votre voiture rien n’est couvert! Une honte ou comment arnaquer le consommateur! Faite très très attention à vous!

Roole m’a été conseillé lors de mon achat de véhicule neuf, une Fiat 500 électrique. Ayant eu une crevaison, j’ai fait appel à l’assistance qui a mandaté un dépanneur. Le dépanneur a tracté mon véhicule, détériorant tout le système de transmission et de direction. Heureusement que nous avions des photos à l’appui. À partir de la s’est engagé un bras de fer non seulement contre le dépanneur qui maintient que ça n’est pas de son fait mais également de Roole qui nous a totalement et lâchement laché. Ci joint leur retour. Donc non seulement je dois engager des frais en attendant que mon véhicule fonctionne mais également engager un expert de mon propre fait a mes frais, sans compter qu’en attendant je paie la LOA sans avoir de véhicule ! Évidemment le prêt ne couvre pas la période… Un conseil : surtout ne signez pas chez eux !!! Suite à mon message le service réclamation m’a contacté. Rien n’a été effectué. Mon véhicule est toujours actuellement en réparation, j’ai des frais de location et des frais d’essence d’un autre véhicule. Et qui paie? Moi. J’ai deux amies qui s’achètent des fiat 500 électrique évidemment je leur ai déconseillée de signer Roole!

Alors là : Bravo !!! Contact par le Chat de Roole, Anaïs très efficace ! Elle a réglé le problème si vite que j'aurai mis 2 fois plus de temps pour décrocher le téléphone et exposé notre problème... Bravo et Merci.

Une assurance complémentaire que je conseille fortement . Rachat de franchise, en cas d’augmentation de vos mensualités la différence est pris en charge, parfois on a même droits au véhicule offert lors des réparations de son véhicule…au top

Le support.... un pur bonheur Demande pour résilier un contrat suite à des difficultés, personne en face très accueillante, à l'écoute ! Une solution adéquat proposer, qui ne sera malheureusement pour mon cas pas mis en place ! En bref, un support d'une qualité de plus en plus rare !

Très mécontent d’apprendre qu’il vaut mieux avoir un accident que de subir un acte de vandalisme.. pas de remboursement de franchise, la concession qui m’avait pourtant dit que la franchise était remboursée à 100% dans tous les cas et bien non.. Donc lisez bien vos contrats. Je ne critique pas la personne qui m’a très bien renseignée par tchat.

Je suis très content des prestations de Roole, le traitement d'une demande est rapide du fait que la demande des pièces justificatives est claire. Le service est serviable compétent. Les outils mis a disposition autour de la voiture et les bons plans centralisés dans l'appli sont fort utiles et font que l'on se sent sécurisé et content de faire parti d'un club Automobile mais pas que! Bravo à vous je vous recommande vivement. Merci

Très insatisfaite de Roole. Explications: un conseiller me conseille de prendre un contrat plus cher pour avoir de meilleurs garanties. Sur ces conseils, je prend l'abonnement le plus cher (qui a en plus augmenté depuis la rentrée). Un service qui était inclus dans mol contrat d'avant n'est plus inclus dans cet abonnement censé avoir de meilleurs garanties. De plus, le serveur réclamation a mi plus d'une semaine et demie pour me répondre et je me demande sincèrement si ce n'était pas pour avoir une cotisation supplémentaire ! Je suis très mécontente car Roole fais payer plus cher mais pour avoir moins de garanties ! J'ai résilié ce jour Roole.

certainement une bon assistance !!! mais impossible a joindre , aucune utilité .. plus de 45 mm a attendre pour rien que l'on me réponde .. heureusement rien de grave .. je résilie mon contrat ..

Je n'ai jamais demandé à souscrire à ce service payant (j'ai été automatiquement inscrit en achetant mon véhicule), je n'ai pas de compte, je n'ai pas de factures, et pourtant je suis prélevé chaque mois de 17 euros. Merci pour l'arnaque.

- Trés bonne réactivité. - Garanties complémentaire intéressante ayant fait baissée ma prime d'assurance - Un petit bémol : les conversations sont le plus souvent par chat, cela peut prendre un peu de temps.

Satisfait de mon adhésion; jusqu'à présent, je n'ai pas assez utilisé services et avantages de Roole mais dernièrement suite à un sinistre, j'ai pu me faire rembourser ma franchise et j'étais bien content. J'ai bien l'intention de l'utiliser davantage par la suite.

La complémentaire Roole est très bonne côté assurance (véhicule de prêt très rapidement obtenu, remboursement de franchise, des objets volés dans la voiture) Cependant l’obligation d’avoir la localisation en permanence de mon portable pour que leur balise de traçage est un scandale !!

Je regrette pas , sinistre 100% responsable , service client professionnel. Déclaration simple , 590 euros de franchise totalement pris en charge. Le remboursement a été rapide je renouvelerais mon contrat Je recommande 👍

J’ai frôlé le mur de l’accès à un parking souterrain, provoquant de petites rayures à l’avant gauche de mon véhicule. Mon assurance a pris en charge le montant des réparations, la franchise de 480 euros restant à ma charge. Roole m’a remboursé cette somme très rapidement sur présentation de simples justificatifs transmis par e-mail. Au final, j’ai été intégralement indemnisé. Merci à Roole pour son efficacité et la simplicité de la procédure.

Je suis très content du rachat de ma franchise de mon accident. Bon accueil, professionnalisme et efficace puisque j'ai eu le virement bancaire une semaine après dépôt complet du dossier en ligne. Un grand merci à Roole !

La nouvelle borne imposée.... Ne nous indique pas si notre véhicule quitte la maison. Les zones sont définies. Plusieurs appels qui ne donnent rien. On va résilier. Mauvaise expérience et également imposée par le concessionnaire.... A 600€ la balise le service n'y est pas.

Pris en charge rapidement. Voiture propre et aucun problème. Très rapide au retour aussi. Merci pour cette belle prestation très professionnelle !

Bonjour, la compétence de vos services est reconnue par les adhérents. Cependant, je n’ai pas eu de réponse pour mon litige, bien qu’ayant transmis l’attestation de mon assureur. Quelle communication positive peut-on apporter ? Merci

Très bon complément à l'assurance. Prend en charge des garanties qui peuvent ne pas être prise en charge par une assurance tout risque classique. Par exemple prêt d'un véhicule pendant 10jours en cas de panne sans condition.

Très bon service client. Lors du vol de mon véhicule, j'ai pu bénéficier d'un prêt de véhicule pendant 1 mois, ainsi que de la prise en charge de la franchise. Personnel à l'écoute et réactif.

Contact téléphonique rapide, à l'écoute, sympathique, courtois, compréhensif et efficace. Traitement du dossier rapide et virement effectué dans la foulée. Vraiment tout est parfait, je recommanderais ROOLE à tous mes proches.

Très déçue par rapport à la dernière fois où tout c’était bien passé. A moi de trouver un garage où amener la voiture alors qu’il était 19:00 et que tout était fermé. Aucun garage ne m’a répondu. Heureusement que la dépanneuse a pu me dépanner sinon la voiture restait en plan !

De très bons services, les collaborateurs toujours à l’écoute et disponibles pour les clients. J’ai rencontré quelques difficultés avec mon véhicule alors Roole m’a bien servi et a su m’aider correctement. Je recommande !

service très pro , réactif et à l'écoute de ses clients. Tout va très vite pour prise en charge d’un sinistre Je le conseille vraiment à tout le monde d'avoir une complémentaire assurance chez ROOLE. Cela m’a fait également baissé le prix de ma cotisation d'assurance en supprimant des services comme le zéro kilomètre, j’ai également augmenté ma franchise qui m’a fait baissé ma cotisation d’assurance car Roole rembourse notre franchise jusqu’à 1000€ merci à vous

Excellentissime Un grand merci, pour m'avoir aidé quand j'étais très mal : mon assurance principale ayant fait défaut par principe, Roole a pris le relai haut la main et fait plus que les garanties contractuelles, pour me sortir de l'embuche. Je vais être client pour longtemps !

Suite à un sinistre automobile avec responsabilité totale de ma part, Roole m’a remboursé 100% de ma franchise ( soit 700€ ! ) très rapidement, sans discussion et avec un accueil client téléphonique efficace et sympathique. Une très bonne nouvelle. Bravo c’est parfait 👍 !

J'avais perdu les clés de ma voiture. J'ai contacté ROOLE qui a aussitôt pris ma demande en compte et m'a donné la marche à suivre. Une fois les démarches faites, le versement de la prestation a été très rapide. Un grand merci pour votre travail ☺️

Je suis chez ROOLE depuis 6 ans environ. Je suis entièrement satisfaite. A chaque fois que ma voiture est en révision ou autre on me passe une voiture gratuitement. Cette voiture est toujours récente et s'est rassurant. Il y a également plein d'avantages comme un stage de récupération de points avec une belle ristourne.

Bon accueil téléphonique, renvoi vers de personnes conviviales et compétentes. Seul bémol, la nouvelle balise de traçage qui est difficile à suivre mais les explications données permettent d'accepter l'approximation de positionnement. J'ai pu tester l'efficacité du service qui a retrouvé mon véhicule volé en moins de 4h après le signalement.

Simple, efficace, rapide ! Je n’ai rien à redire de Roole, j’ai découvert en achetant mon véhicule; c’était compris dans la vente pour un certains laps de temps, ils ont pris en charge la franchise de mon accident ce qui me permet d’avoir des mensualités d’assurance moins élevées ! je renouvellerai avec grande satisfaction à l’échéance. Merci Roole !

Professionnalisme, réactivité, sérieux, sympathique ! depuis des années nous avons nos 2 véhicules chez Roole et nous sommes totalement satisfait des prestations. je recommande ce partenaire en toute franchise car le rapport qualité prestations/prix est excellent

Superbe assurance! De trés bon conseil et très rapide. La franchise suite à mon accident a été vite remboursée Je le conseille vivement

suite à plusieurs sinistres, excellent suivi de Roole! efficacité, rapidité, indemnisations prevues , remplacements de véhicules parfaits et personnel très compétent et agréable au téléphone ( sauf un monsieur pas tres agreable et informations fausses . ne choisir que les dames!) j ai résigné pour un autre contrat apres ma 1 ere voiture épave….excellent système pour un prix modique. je conseille vivement!

Assurance qui a remboursé la franchise de mon assurance lors d'un accident. Remboursement très rapide Nous avons également eu l'occasion de prendre des places pour le futuoscope et pour d'autres parcs grâce aux avantages de la souscription avec roole. Je recommande roole. Merci pour leur service.

La Rochelle juillet 2023 un lundi, ma voiture est abîmée sur un parking. Mon assurance ne répond pas...lundi ,jour de fermeture. Mais Roole répond et ne me lâchera pas tant je ne serai pas dépanné : garage, voiture de prêt, taxi ... Merci et heureux de vous avoir eu à mes côtés.

Réactif et à l’écoute en cas de question et de problème. Petit bémol juste sur un paiement de franchise qui devait être fait par virement rapidement et qui finalement a été fait 3 semaines après par chèque mais sinon rien a redire ils sont top!

Je suis cliente de chez roole depuis de très nombreuses années ,car à chaque changement de véhicule je reprends un contrat chez eux et j'en suis totalement satisfaite. Remorquage, panne, prêt du véhicule, appel service client, tout est parfait.

service très pro , réactif et à l'écoute de ses clients. Tout va très vite de la prise en charge du sinistre au remboursement. Je le conseille vraiment à tout le monde d'avoir une complémentaire assurance chez ROOLE. merci à vous

Délai un peu long mais à la fin totalement satisfait. Je remercie infiniment Aurore Rougeret et aussi une jeune femme d origine tunisienne pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur compétence. Félicitations à toutes les deux , continuez comme ça. Encore merci . A bientôt.

Ily a deux semaines nous avons été victimes de vol avec vandalisme de notre véhicule , heureusement pour nous que nous avons pu compter sur les services de Roole dans des moments aussi difficiles où on ne savait plus où donner de la tête !! Le petit plus : La conseillère Adama est au top ! très professionnelle elle a été à l’écoute bravo à vous je ne vous remercierai jamais assez❤️ On reste chez Roole pour notre future véhicule

Au début un peu déçu car c'est une complémentaire que l'on m'a imposer quand j'ai acheté ma voiture sans me prévenir. Mais j'ai eu besoin d'eu cet été, suite à un accident de voiture, j'étais assez stressé et angoissé et quand je les ai appelés pour avoir des précisions sur le contrat je suis tombé sur une dame d'une extrême gentillesse qui m'a vraiment rassuré et tout expliquer très très gentiment et très simplement. Puis pour la prise en charge du dossier et pour les remboursements ils ont été très réactifs et très rapide. Pour l'instant que du positif..

**** MAJ **** Je viens de résilier. Je n'ai jamais reçu la balise. À chaque appel on me propose de renvoyer un autre. Service client absent voir déplorable. Je ne recommande absolument pas. ******** 1 mois d'attente pour la balise. Deux envois. Service absent. Reponse : Il faut attendre. Je ne le recommande pas du tout.

Il y a deux semaines j'ai perdu mes clés de voiture, j'ai contacté le service client qui m'a rassuré pour la prise en charge des frais de remboursement. J'ai envoyé une attestation et la facture par mail et j'ai été pris en charge très rapidement. C'est agréable de se sentir compris et rassuré. C'est très bien il faut continuer

Parfait. Demande de contact pour une modification sur un contrat. Nécessaire fait en 5 minutes via le chat avec l'opératrice qui a pris en charge ma demande en quelques secondes (pas d'attente après l'ouverture de la chat box) Si tous les services clients pouvaient en prendre exemple.

Ce machin est une vraie honte. J'ai demandé à résilier mon (pseudo) contrat par mail et on m'a indiqué que ce serait le cas. Résultat, je suis toujours prélevé pour des services qui sont équivalents à ceux de mon assurance auto. Très déçu également du concessionaire qui nous a vendu notre voiture et fait passer ce machin au milieu du reste sans nous avertir qu'il y aurait des prélèvements. Lamentable de bout en bout.

Je suis très satisfaite de mon expérience chez Roole. J'ai eu affaire à cette assurance dans le cadre de plusieurs dépannages, tout s'est passé pour le mieux : rapidité des interventions, amabilité des intervenants, indemnités : pour une crevaison par exemple, vous êtes remboursés de 200 euros pour l'achat du pneu de remplacement. Je conseille vivement Roole